Técnico Especialista TIC En Administración de CRM: Recursos Empresariales Y De Gestión De Relaciones Con Clientes

El presente curso de Técnico Especialista TIC en Administración de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes se aportarán los conocimientos suficientes para administrar sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes, la gestión de datos en sistemas ERP-CRM y los sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes.

UNIDAD FORMATIVA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM.

1. Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso.
2. – Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO).
3. – Configuración y uso de los parámetros.
4. – Gestión de la memoria y ficheros del SO.
5. – Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO.
6. Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.
7. – Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO.
8. – Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISTEMA OPERATIVO.

1. Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.
2. – Identificación de alarmas.
3. – Clasificación y solución de problemas.
4. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
5. – Documentación de procesos realizados.
6. – Verificación de que los procesos se han realizado.
7. Características y tipos.
8. – Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO.

1. Trazas del sistema (logs).
2. – Documentar tareas realizadas.
3. – Documentar incidencias producidas.
4. Incidencias: identificación y resolución.
5. – Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema.
6. – Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.

1. Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso.
2. – Definición de parámetros de configuración
3. – Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos.
4. Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.
5. – Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en la base de datos.
6. – Detección y solución de fallos.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SUCESOS Y ALARMAS DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.

1. Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos.
2. – Identificación de alarma.
3. – Clasificación y solución de problemas.
4. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
5. – Documentación de procesos realizados.
6. – Verificación de que los procesos se han realizado.
7. Características y tipos.
8. – Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.

1. Procesos de los sistemas de ERP y CRM.
2. – Definición de las funcionalidades de un sistema ERP.
3. – Definir procesos en un sistema ERP y CRM.
4. Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
5. – Definición de los parámetros con los que estudiar el rendimiento del sistema ERP.
6. Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento:
7. – Detalle de procesos de monitorización y detección de incidencias.
8. – Definición de herramientas que evalúan el rendimiento.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.

1. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM.
2. Control de versiones y gestión de los distintos entornos.
3. – Definición de entornos de desarrollo del ERP.
4. – Requerimientos mínimos para la implantación del sistema ERP.
5. El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
6. – Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos.
7. – Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos
8. – Hardware necesario para realizar el intercambio de datos.
9. El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
10. – Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos.
11. – Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos.
12. – Hardware necesario para realizar el intercambio de datos.
13. Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución.
14. – Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.
15. – Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.

1. Características y funcionalidades.
2. – Definición de herramientas para acceder a la base de datos
3. – Obtención de informes y clasificación de la información almacenada en el ERP y CRM para ayudar a la toma de decisiones.
4. Procedimientos de ejecución.
5. Resolución de incidencias; trazas de ejecución.
6. – Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.
7. – Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas.

UNIDAD FORMATIVA 2. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN ALMACÉN DE DATOS.

1. Procesos de los sistemas de almacén de datos.
2. – Definición de la estructura de datos.
3. – Definición de la estructura de procesos.
4. – Integración de procesos.
5. Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
6. – Definición de parámetros de configuración.
7. – Optimización de recursos de software y tiempos de ejecución.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO.

1. Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: características y funcionalidades.
2. – Definición de las funcionalidades que se desea evaluar.
3. – Definición de herramientas para evaluar el rendimiento del sistema ERP.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EL ALMACÉN DE DATOS.

1. Trazas del sistema (logs).
2. – Definición de sistemas para trazar los procesos entre los sistemas ERP, CRM y almacén de datos.
3. Incidencias: identificación y resolución.
4. – Definición de procesos para identificar incidencias, control y resolución
5. – Documentación de las tareas e incidencias realizadas.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN ALMACÉN DE DATOS.

1. El sistema de transmisión de información.
2. – Características en la transmisión de datos
3. – Herramientas que intervienen en la transmisión de datos, configuración de parámetros.
4. Entornos de desarrollo.
5. – Definición de los entornos de desarrollo, pruebas y explotación.
6. – Gestión del transporte entre los entornos de desarrollo, pruebas y explotación.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ERRORES EN LA EJECUCIÓN DEL TRANSPORTE.

1. Tipos de errores:
2. – Verificación de la sintaxis.
3. – Identificación de incompatibilidades entre componentes.
4. – Documentación de errores encontrados.
5. Resolución de problemas:
6. – Utilización de manuales para la resolución de problemas.
7. – Documentación de las soluciones aportadas.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ALMACÉN DE DATOS.

1. Características y funcionalidades.
2. – Definición de la estructura que interviene en los procesos de extracción de datos.
3. – Tratamiento de la información y transformación de estos datos para facilitar la toma de decisiones.
4. – Interpretación de resultados.
5. Procedimientos de ejecución.
6. – Definición de procedimientos de extracción de datos entre los sistemas ERP, CRM y la base de datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE EXTRACCIÓN DE DATOS.

1. – Trazas de ejecución.
2. – Establecimiento de trazas para estudiar incidencias.
3. Resolución de incidencias:
4. – Solución y documentación de incidencias.

UNIDAD FORMATIVA 3. OPERACIONES DE SEGURIDAD EN SISTEMAS ERP-CRM Y ALMACÉN DE DATOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEGURIDAD DEL SISTEMA DE ERP, CRM Y ALMACÉN DE DATOS.

1. Canales de acceso a los sistemas.
2. – Definición de las características y métodos de acceso a un sistema ERP.
3. – Formas de garantizar la integridad y confidencialidad de los datos: Protocolos de seguridad
4. – Cumplimiento de las especificaciones de la LOPD.
5. – Control de los intentos de acceso a un sistema, con éxito y fallidos.
6. Gestión de asignaciones en sistemas CRM.
7. – Creación de reglas de asignación de servicios.
8. – Asignación de procesos de negocio a los servicios.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE USUARIO.

1. Creación de usuarios:
2. – División de la empresa en roles de trabajo.
3. – Definición de perfiles de trabajo.
4. – Asignación de los usuarios en perfiles.
5. Permisos por menú y por empresa:
6. – Personalización de los procesos del ERP según los perfiles de usuario configurados.
7. – Parametrización de los módulos del ERP a los diferentes perfiles configurados.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COPIAS DE SEGURIDAD.

1. Copias de seguridad on-line/off-line:
2. – Diferentes sistemas de copias de seguridad.
3. – Elementos de hardware necesarios para realizar las copias
4. – Validar que las copias se realizan correctamente mediante la obtención de logs.
5. Réplicas en espejo:
6. – Sincronización de programas y datos sobre otro servidor idéntico (espejo).
7. Restauración del sistema y copias:
8. – Ante un problema en el equipo principal restaurar sistema de copias.

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